O Governo Federal, por meio do Ministério do Turismo, abriu inscrições para o curso gratuito online, que tem carga horária de 80 horas, de Atendimento ao Turista – Brasil Braços Abertos.
O curso está dividido em três módulos e vai oferecer um certificado gratuito para os matriculados que finalizarem os estudos e alcançarem nota igual ou superior a 70 nas atividades avaliativas.
LEIA TAMBÉM: IFFLUMINENSE abre 115 vagas em cursos gratuitos de especialização
Conteúdos do curso gratuito online de 80 horas
Módulo Atendimento:
- Formação de preço de venda;
- Habilidades e estratégias para vendas;
- Noções básicas de etiqueta, comportamento e cordialidade, bem como orientações sobre vestimentas adequadas para o trabalho com atendimento;
- Estratégias para promover satisfação dos clientes;
- Estratégias para conquistar, surpreender e fidelizar clientes;
- Diretrizes para orientação de clientes;
- Conceitos e estratégias de marketing;
- Estratégias para lidar com reclamações de clientes;
- Diretrizes para um atendimento de excelência ao cliente;
- Noções básicas de negociação com o cliente;
- Diretrizes para causar uma boa primeira impressão.
Módulo Temas transversais:
- Gestão de pessoas: ações para motivar a equipe;
- Dicas de segurança, noções básicas de primeiros socorros e prevenção de riscos;
- Cooperação no ambiente de trabalho;
- Informações básicas sobre saúde e segurança no trabalho;
- Cuidados na preparação de alimentos;
- Noções de matemática básica;
- Diretrizes para preservação do meio ambiente e sustentabilidade do negócio;
- Noções básicas de fotografia;
- Planejamento de receitas e despesas;
- Princípios básicos de comunicação visual;
- Orientações para prevenção de atos ilícitos e desrespeito;
- Noções de ética;
- Noções de higiene pessoal e autocuidado;
- Orientações para controle de estoque.
Módulo Comunicação:
- Comunicação básica em inglês para atendimento (cumprimentos; expressões do cotidiano; comidas e bebidas; localização; descrição física e emocional; horas, dias e meses; países e nacionalidades; clima e tempo; números e meios de transporte);
- Noções básicas de língua portuguesa;
- Ferramentas eletrônicas de tradução.
Inscrições
Interessados no curso gratuito online de 80 horas podem acessar o site https://qualifica.turismo.gov.br/course/view.php?id=37&page=introduction para fazer a matrícula até o dia 14/10/2025. Uma vez inscrita, a pessoa já pode começar a estudar e terá até o dia 30 de dezembro de 2025 para finalizar o conteúdo.
Comentários estão fechados.